Ce que cela calcule

Un tableau de bord d'indicateurs présente un petit ensemble de mesures de direction face à leurs objectifs, avec un feu tricolore pour chacune, afin qu'une réunion de direction démarre d'une vision partagée de ce qui est ou non sur la trajectoire.

Méthode de calcul

Chaque indicateur porte une valeur actuelle, un objectif, un sens d'amélioration - plus c'est mieux pour le chiffre d'affaires, moins c'est mieux pour l'attrition - et des seuils définissant les bandes de statut. Le statut découle de l'écart à l'objectif rapporté à ces seuils plutôt que d'un jugement au cas par cas, ce qui garde les couleurs cohérentes d'une personne et d'un mois à l'autre. Une tendance sur les périodes précédentes accompagne le statut, car un indicateur rouge qui s'améliore vite et un indicateur vert qui se dégrade sont des situations très différentes.

Comment lire le résultat

Gardez un ensemble restreint. Un tableau de bord de quarante indicateurs n'a plus de signal : tout est orange quelque part et l'attention n'a nulle part où se poser. Privilégiez les indicateurs avancés aux indicateurs retardés : la couverture du pipeline parle du trimestre prochain, le chiffre d'affaires du précédent. Chaque indicateur doit avoir un responsable capable d'agir dessus : un indicateur sans propriétaire produit de la discussion et aucune décision.

Exemple chiffré

Un chiffre d'affaires de 4 200 000 pour un objectif de 4 500 000 représente 93 % de la cible : orange avec une bande plaçant le rouge sous 90 % et le vert à 100 % ou plus. Une attrition de 2,8 % pour un objectif de 3,0 % est verte, puisque moins c'est mieux. Une couverture de pipeline de 2,4x pour un objectif de 3,0x est rouge et, étant un indicateur avancé, compte davantage que le manque de chiffre d'affaires qu'elle annonce.

Questions fréquentes

Combien d'indicateurs un tableau de bord doit-il comporter ?

Environ cinq à neuf au niveau le plus élevé. Au-delà, l'œil cesse de hiérarchiser et le tableau de bord devient un rapport. Les indicateurs supplémentaires relèvent de vues de soutien utilisées par leurs responsables, pas de la synthèse de direction.

Quelle différence entre un indicateur avancé et un indicateur retardé ?

Un indicateur retardé rend compte d'un résultat déjà acquis, comme le chiffre d'affaires signé. Un indicateur avancé évolue avant le résultat et peut encore être influencé, comme la couverture du pipeline, les essais démarrés ou l'encours de support. Un tableau de bord composé uniquement d'indicateurs retardés est un cours d'histoire.

Les seuils doivent-ils être identiques pour tous les indicateurs ?

Non. Un écart de 5 % sur le chiffre d'affaires et un écart de 5 % sur la disponibilité du système ne sont pas des événements comparables. Définissez des bandes par indicateur selon ce qu'un écart significatif représente pour cette mesure, et révisez-les quand l'activité change plutôt que de conserver les tolérances de l'an dernier.